Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre “achat de sneakers”, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour ou remboursement, votre paire de sneakers doit être inutilisée et dans le même état où vous l’avez reçue. Elle doit également être dans l’emballage d’origine.

L’admission précédemment énoncée sera différente si votre votre paire de sneakers est endommagée à la réception du colis ou que la pointure ne vous correspond pas, dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous)

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures afin de faire au plus vite pour vous satisfaire.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@prime-sneaker.shop

Au-delà de ce temps votre commande aura déjà été traitée par notre équipe, nous ne serons donc pas en mesure de modifier ou de rembourser votre commande.

Section 1 – Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@prime-sneaker.shop

Section 3 – Articles de vente (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés. Seulement les échanges pour la pointure sont possibles pour le même article.

Section 4 – Echange (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont endommagés par le transport ou pour un problème de pointure. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : contact@prime-sneaker.shop

Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l’adresse que nous vous communiquerons. 

Section 5 – Livraison :

Si votre colis est perdu ou volé, nous constaterons cela grâce au suivi et nous vous renverrons votre commande.

Si votre colis est notifié comme “Livré” ou “Remis à votre gardien” et que vous estimez ne rien avoir reçu. Il vous faudra ouvrir une enquête et une réclamation auprès de la société de transport concernée. Nous aurons besoin du retour de cette enquête afin de l ajouter à votre dossier et ainsi pouvoir vous renvoyer votre commande.

Les remboursements ne sont admissibles que après la bonne réception de la commande par le client et dans les 14 jours après réception qui lui sont alloués pour nous retourner sa commande.

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyez un mail : contact@prime-sneaker.shop

Adresse du client 

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour vous seront remboursés seulement dans le cadre d’un échange de modèle ( en France Métropolitaine et Belgique ) ou si l’article est endommagé par le transport. Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client avec accusé de réception.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. (7 à 21 jours ouvrés)

Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.