Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre “achat de sneakers”, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour ou remboursement, votre paire de sneakers doit être inutilisée et dans le même état où vous l’avez reçue. Elle doit être dans l’emballage d’origine. Vous devez également obligatoirement prendre en photo votre bordereau d’envoi de ce retour où votre nom et numéro de suivi postal apparaîtront et nous contacter par email à l’adresse : contact@prime-sneaker.shop

L’admission précédemment énoncée sera différente si votre votre paire de sneakers est endommagée à la réception du colis ou que la pointure ne vous correspond pas, dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous)

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures afin de faire au plus vite pour vous satisfaire.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@prime-sneaker.shop

Au-delà de ce temps votre commande aura déjà été traitée par notre équipe, nous ne serons donc pas en mesure de modifier ou de rembourser votre commande.

Section 1 – Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 2 à 5 jours en moyenne selon votre banque. Les frais de retour s’élèvent à 8€ (bon de retour généré et transmis au client pour le retour de sa commande) et sont à la charge du client. Ce montant de 8€ sera directement déduit de votre remboursement une fois votre retour traité et accepté par notre équipe.

Si votre retour est refusé car il ne remplit pas les bonnes conditions de retour énoncées par nos services, nous vous renverrons votre commande. Les frais de ce renvoi seront de 8€ et restent à la charge du client pour qu’il puisse récupérer sa commande. Ce montant sera donc déduit du montant de la commande initiale afin que nous puissions effectuer ce renvoi.

Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@prime-sneaker.shop

Section 3 – Articles de vente (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés. Seulement les échanges pour la pointure sont possibles pour le même article.

Section 4 – Echange (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que si ils sont endommagés par le transport, si ils présentent un défaut de fabrication ou dans le cadre d’un échange de pointure. Si vous souhaitez échanger votre article, envoyez nous un e-mail à : contact@prime-sneaker.shop.

Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyer votre article à l’adresse que nous vous communiquerons via un bon de retour. Les frais de retour pour tout échange vous seront offerts et seront pris en charge par nos services avec un bon de retour qui vous sera transmis.

Section 5 – Livraison :

Si votre colis est perdu ou volé, nous constaterons cela grâce au suivi et nous vous renverrons votre commande.

Si votre colis est notifié comme “Livré” ou “Remis à votre gardien” et que vous estimez ne rien avoir reçu. Il vous faudra ouvrir une enquête et une réclamation auprès de la société de transport concernée. Nous aurons besoin du retour de cette enquête afin de l ajouter à votre dossier et ainsi pouvoir vous renvoyer votre commande.

Les remboursements ne sont admissibles que après la bonne réception de la commande par le client et dans les 14 jours après réception qui lui sont alloués pour nous retourner sa commande.

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyez un mail : contact@prime-sneaker.shop

Toute commande qui sera renvoyée à une adresse non fournie par nos  services sans nous avoir contactés au préalable à contact@prime-sneaker.shop afin que nous puissions vous générer un bon de retour ne pourra pas admissible à un remboursement.

Adresse du client 

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. (7 à 21 jours ouvrés)

Selon l’endroit où vous vivez, si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d’’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.